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今日永州讯(蓝山特约记者 李秋妃 唐淑云 邓贵元 李倩)根据市里统一安排,6月29日,蓝山县委副书记、县长邓群到永州市市民服务中心参加第11期“领导接听日”活动,坐班12345政务服务便民热线,现场接听群众电话,倾听群众诉求,回应群众关切,着力帮助群众解决“急难愁盼”问题。
在当天的“领导接听日”活动中,邓群认真接听每一位群众的来电,耐心倾听,详细询问,现场进行解释和回复,对需要进一步调查研究、协调办理的事项记录在案,并交办相关职能部门全力跟进解决,及时给予群众一个满意的答复,切实做到“民有所呼、我有所应”。两个多小时的接听时间里,邓群共接听群众热线电话7个,内容涉及招商引资、景点门票优惠政策,房地产交房慢、车位取消后停车难等。
邓群指出,12345政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的连心桥,群众打来的每一个电话,都是对我们的信任与期盼,各级各部门要践行“人民至上”理念,把群众事当自己事,从群众的感受和体验出发,把群众的诉求办细办实,确保群众的合理诉求都得到有效解决。
近年来,蓝山县不断创新政务服务模式,积极开展“领导接听日”活动,推进政务服务热线归并优化、推进“政企通”、“一呼即应”、“接诉即办”等服务改革,实现了一号对外、统一接听、一站式服务的工作目标,建成了的政务服务“总客服”,形成了上下联动、快速响应的处置机制,群众反映的问题和合理诉求都能及时得到有效处置和办理。今年以来,蓝山县依托永州市12345热线系统和永州市域社会治理智能化综合平台,共处置群众诉求1500余件,进一步提升了群众的获得感、幸福感和满意度。